Nous ne vendons pas les informations personnelles. Les technologies facultatives ne sont utilisées que lorsque cela est autorisé et le registre actuel des technologies du site figure ci-dessous.
Date d’effet : 24 juillet 2026
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
1. À propos de cette politique
Cette politique explique comment Wonder Albania collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous :
- visitez wonderalbania.com ;
- nous contactez ou demandez un devis ;
- réservez ou participez à un circuit, forfait, transfert, hébergement ou autre service de voyage ;
- créez un compte ou enregistrez un itinéraire, lorsque ces fonctionnalités sont disponibles ;
- souscrivez à des communications marketing ; ou
- interagissez avec notre équipe.
Elle explique aussi l’utilisation limitée des cookies et technologies similaires sur notre site.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Nom commercial : Wonder Albania
E-mail de confidentialité : hello@wonderalbania.com
Téléphone : +355 692290036
Assistance d’urgence : +355 682778037
3. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter :
- votre nom, date de naissance, nationalité et coordonnées ;
- les détails des autres Voyageurs inclus dans votre réservation ;
- vos préférences de voyage, dates, destination, hébergement et chambres ;
- les informations de facturation, le statut du paiement et les références de transaction ;
- les détails de passeport, visa ou document d’identité lorsqu’ils sont nécessaires ;
- les coordonnées d’urgence ;
- vos besoins alimentaires, allergies, accessibilité et informations de santé pertinentes ;
- vos messages, demandes, retours et dossiers de service client ;
- vos préférences marketing ;
- les photos, avis ou contenus que vous choisissez de nous transmettre ; et
- les informations de compte et d’authentification, lorsque des comptes sont disponibles.
4. Pourquoi nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- répondre aux demandes et préparer devis ou itinéraires ;
- confirmer, gérer et livrer les réservations ;
- coordonner hôtels, guides, transports, activités et autres fournisseurs ;
- traiter et enregistrer paiements, remboursements et annulations ;
- communiquer changements, informations de sécurité et assistance ;
- gérer les besoins d’accessibilité, alimentaires, allergiques ou de santé ;
- prévenir fraudes, abus et incidents de sécurité ;
- conserver des dossiers financiers, de réservation et juridiques ;
- traiter les réclamations et faire respecter les accords ;
- améliorer notre site et nos services ;
- envoyer du marketing lorsque cela est autorisé ; et
- respecter les obligations légales et réglementaires.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
5. Bases juridiques du traitement
Selon les circonstances, nous nous appuyons sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :
- Contrat : le traitement est nécessaire pour préparer, conclure ou exécuter votre réservation de voyage ou un autre accord avec vous.
- Obligation légale : le traitement est nécessaire pour respecter la loi fiscale, comptable, de protection du consommateur, de sécurité ou autre.
- Intérêt légitime : le traitement est nécessaire à des fins commerciales raisonnables, comme répondre aux demandes, sécuriser le site, prévenir la fraude, gérer les fournisseurs, améliorer les services et défendre des droits en justice, lorsque ces intérêts ne sont pas dépassés par vos droits.
- Consentement : vous avez clairement accepté un usage précis, comme les cookies marketing optionnels ou l’e-mail marketing.
6. Informations sensibles
Les informations relatives à la santé, allergies, accessibilité ou exigences alimentaires peuvent révéler des données sensibles. Nous ne les traitons que lorsque cela est nécessaire pour organiser ou fournir le service demandé et lorsque des conditions légales le permettent, notamment un consentement explicite si nécessaire.
7. Paiements et partage des données
Les paiements peuvent être traités par des banques, des prestataires de paiement ou des partenaires de réservation. Nous recevons généralement une confirmation de paiement, des références de transaction et des informations de facturation limitées, et non les détails complets de la carte.
Nous pouvons partager des informations personnelles avec :
- hôtels et hébergements ;
- guides, chauffeurs, transporteurs et compagnies ;
- restaurants, opérateurs d’activités et partenaires locaux ;
- fournisseurs de paiement, comptabilité et prévention de fraude ;
- hébergeurs, bases de données, stockage, e-mail, analytics et support client ;
- assureurs et conseillers professionnels ;
- autorités gouvernementales, frontalières, de police ou réglementaires lorsque la loi l’exige.
8. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous utilisons un nombre limité de cookies pour des fonctions essentielles, comme la sécurité du site, la mémorisation de vos préférences de confidentialité et la fourniture du service.
9. Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :
- recevoir des informations sur la manière dont vos données sont traitées ;
- demander l’accès à vos informations personnelles ;
- corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
- demander leur suppression ;
- limiter certains traitements ;
- vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ou au marketing direct ;
- retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et
- déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.
Pour exercer un droit, écrivez à hello@wonderalbania.com.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
Nom commercial : Wonder Albania
E-mail : hello@wonderalbania.com
Téléphone : +355 692290036
Assistance d’urgence : +355 682778037