Politique de confidentialité et de cookies

1. À propos de cette politique

Cette politique explique comment Wonder Albania collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous :

• visitez wonderalbania.com ;
• nous contactez ou demandez un devis ;
• réservez ou participez à un circuit, forfait, transfert, hébergement ou autre service de voyage ;
• créez un compte ou enregistrez un itinéraire, lorsque ces fonctionnalités sont disponibles ;
• souscrivez à des communications marketing ; ou
• interagissez avec notre équipe.

Elle explique aussi l’utilisation limitée des cookies et technologies similaires sur notre site.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

• Entité juridique : Wonder Albania SH.P.K.
• NUIS/NIPT : M62028029S
• Nom commercial : Wonder Albania
• Adresse professionnelle : Rruga e Dibrës, Ndërtesa II, Nr. 225, Pasuria 7/91, Zona Kadastrale 8300, 1007 Tirana, Albanie
• E-mail de confidentialité : hello@wonderalbania.com
• Téléphone : +355 692290036
• Assistance d’urgence : +355 682778037

3. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter :

• votre nom, date de naissance, nationalité et coordonnées ;
• les détails des autres Voyageurs inclus dans votre réservation ;
• vos préférences de voyage, dates, destination, hébergement et chambres ;
• les informations de facturation, le statut du paiement et les références de transaction ;
• les détails de passeport, visa ou document d’identité lorsqu’ils sont nécessaires ;
• les coordonnées d’urgence ;
• vos besoins alimentaires, allergies, accessibilité et informations de santé pertinentes ;
• vos messages, demandes, retours et dossiers de service client ;
• vos préférences marketing ;
• les photos, avis ou contenus que vous choisissez de nous transmettre ; et
• les informations de compte et d’authentification, lorsque des comptes sont disponibles.

4. Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• répondre aux demandes et préparer devis ou itinéraires ;
• confirmer, gérer et livrer les réservations ;
• coordonner hôtels, guides, transports, activités et autres fournisseurs ;
• traiter et enregistrer paiements, remboursements et annulations ;
• communiquer changements, informations de sécurité et assistance ;
• gérer les besoins d’accessibilité, alimentaires, allergiques ou de santé ;
• prévenir fraudes, abus et incidents de sécurité ;
• conserver des dossiers financiers, de réservation et juridiques ;
• traiter les réclamations et faire respecter les accords ;
• améliorer notre site et nos services ;
• envoyer du marketing lorsque cela est autorisé ; et
• respecter les obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Bases juridiques du traitement

Selon les circonstances, nous nous appuyons sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :

• Contrat : le traitement est nécessaire pour préparer, conclure ou exécuter votre réservation de voyage ou un autre accord avec vous.
• Obligation légale : le traitement est nécessaire pour respecter la loi fiscale, comptable, de protection du consommateur, de sécurité ou autre.
• Intérêt légitime : le traitement est nécessaire à des fins commerciales raisonnables, comme répondre aux demandes, sécuriser le site, prévenir la fraude, gérer les fournisseurs, améliorer les services et défendre des droits en justice, lorsque ces intérêts ne sont pas dépassés par vos droits.
• Consentement : vous avez clairement accepté un usage précis, comme les analyses facultatives ou l’e-mail marketing.

6. Informations sensibles

Les informations relatives à la santé, allergies, accessibilité ou exigences alimentaires peuvent révéler des données sensibles. Nous ne les traitons que lorsque cela est nécessaire pour organiser ou fournir le service demandé et lorsque des conditions légales le permettent, notamment un consentement explicite si nécessaire.

7. Paiements et partage des données

Les paiements peuvent être traités par des banques, des prestataires de paiement ou des partenaires de réservation. Nous recevons généralement une confirmation de paiement, des références de transaction et des informations de facturation limitées, et non les détails complets de la carte.

Nous pouvons partager des informations personnelles avec :

• hôtels et hébergements ;
• guides, chauffeurs, transporteurs et compagnies ;
• restaurants, opérateurs d’activités et partenaires locaux ;
• fournisseurs de paiement, comptabilité et prévention de fraude ;
• hébergeurs, bases de données, stockage, e-mail, analytics et support client ;
• assureurs et conseillers professionnels ;
• autorités gouvernementales, frontalières, de police ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et le stockage du navigateur pour sécuriser le site, accompagner vos réservations et demandes, et mémoriser vos choix. Notre Politique relative aux cookies explique les finalités et les durées de conservation.

Si vous acceptez l’amélioration du site, Vercel Web Analytics et Microsoft Clarity nous aident à comprendre les visites et à améliorer l’expérience de réservation. Cela comprend des tendances générales et des enregistrements d’interactions dont les contenus sensibles sont masqués. Ces outils ne servent pas à la publicité, et les événements analytiques ne contiennent ni nom, ni coordonnées, ni référence de réservation, ni contenu de formulaire. L’identifiant quotidien de Vercel est réinitialisé après 24 heures. Selon Microsoft, les enregistrements ordinaires sont généralement conservés 30 jours et certaines données d’interaction agrégées jusqu’à neuf mois.

Avec ce même choix, la balise Google Ads mesure les demandes envoyées avec succès après une visite issue d’une annonce. L’événement de conversion transmet une valeur fixe de 1 GBP, sans réponses au formulaire, coordonnées ni référence de la demande. La personnalisation des annonces et le partage des données utilisateur sont désactivés dans la balise. Elle ne se charge pas avant votre accord.

Si vous acceptez séparément les offres pour vous, nous utilisons les titres et thèmes des voyages enregistrés dans ce navigateur pour placer des collections similaires en premier sur notre page d’accueil. Ce traitement a lieu sur votre appareil ; il ne vous inscrit pas aux e-mails commerciaux et ne transmet pas ces centres d’intérêt à des réseaux publicitaires. Désactiver ce choix rétablit l’ordre habituel.

Nos fournisseurs d’analyse peuvent traiter des données hors de votre pays. Lorsque des transferts depuis l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni l’exigent, nous utilisons les garanties contractuelles ou autres mécanismes licites applicables ; contactez-nous pour obtenir des précisions. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment avec Paramètres des cookies sur notre page Politique relative aux cookies. Le retrait arrête les analyses futures dans ce navigateur, sans remettre en cause un traitement antérieur licite.

Le panneau de première visite permet de choisir séparément l’amélioration du site et les offres pour vous, d’accepter les deux ou de continuer sans les deux. L’absence de réponse ne vaut pas consentement. Vos choix sont conservés jusqu’à 183 jours et redemandés après un changement important. Le stockage nécessaire aux fonctions demandées reste disponible.

9. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• recevoir des informations sur la manière dont vos données sont traitées ;
• demander l’accès à vos informations personnelles ;
• corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
• demander leur suppression ;
• limiter certains traitements ;
• vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ou au marketing direct ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et
• déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.

Pour exercer un droit, écrivez à hello@wonderalbania.com.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Nom commercial : Wonder Albania
E-mail : hello@wonderalbania.com
Téléphone : +355 692290036
Assistance d’urgence : +355 682778037