Votre confirmation de réservation peut contenir des conditions différentes selon le service. Les conditions spécifiques clairement communiquées s’appliquent, sous réserve de la loi impérative.
Date d’effet : 24 juillet 2026
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Cette page résume les règles standard d’annulation, de modification et de remboursement applicables aux réservations effectuées avec Wonder Albania.
Cette politique fait partie de nos Conditions générales de réservation. Votre confirmation de réservation peut contenir des conditions différentes pour un circuit, une date, un hôtel, une activité, un service de transport ou un fournisseur tiers. Lorsque des conditions particulières ont été clairement communiquées avant la réservation, elles s’appliquent à ce service. Rien dans cette politique ne limite un droit ou un recours que la loi applicable ne nous permet pas de restreindre.
1. Comment annuler
Le Voyageur principal doit envoyer une demande d’annulation à :
E-mail : hello@wonderalbania.com
Veuillez inclure :
- le nom complet du Voyageur principal ;
- la référence de réservation ;
- le circuit ou le service annulé ; et
- un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre si nécessaire.
Une annulation prend effet lorsque Wonder Albania reçoit la demande écrite. Les messages envoyés à un guide, un hôtel, un chauffeur ou un autre fournisseur n’annulent pas votre contrat avec nous, sauf si nous confirmons l’annulation par écrit.
2. Circuits de plusieurs jours, forfaits et voyages sur mesure
Sauf si votre confirmation de réservation indique des conditions spécifiques au service, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
| Délai avant le départ | Frais d’annulation |
|---|---|
| 31 jours ou plus | Acompte plus les coûts fournisseur non remboursables |
| 15–30 jours | 50 % du prix total de la réservation |
| 8–14 jours | 75 % du prix total de la réservation |
| 7 jours ou moins | 100 % du prix total de la réservation |
Les frais d’annulation sont calculés à partir de la date où nous recevons l’annulation écrite.
3. Excursions d’une journée, activités et transferts
Sauf indication contraire dans votre confirmation :
| Délai avant le début prévu | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 72 heures | Coûts fournisseur non remboursables |
| 24–72 heures | 50 % du prix total de la réservation |
| Moins de 24 heures | 100 % du prix total de la réservation |
4. Services non remboursables et conditions fournisseur
Certains hôtels, services de transport, billets, permis, activités ou autres prestations peuvent nécessiter un paiement anticipé et être non remboursables ou soumis à des conditions d’annulation plus strictes.
Lorsque cela s’applique, nous vous signalons cette condition spéciale avant la confirmation ou elle est mentionnée dans votre confirmation de réservation. Ces coûts fournisseur peuvent être retenus en plus ou dans le cadre des frais d’annulation applicables. Nous ne retenons pas plus que le montant autorisé par les Conditions générales de réservation et la loi applicable.
5. Acomptes
Sauf indication contraire dans votre devis ou votre confirmation, l’acompte standard est de 30 % du prix total de la réservation.
L’acompte réserve les services et couvre le travail et les engagements pris auprès des fournisseurs. Si vous annulez 31 jours ou plus avant le départ, l’acompte et les coûts fournisseur supplémentaires non remboursables seront normalement conservés.
6. Retard, absence et services non utilisés
Les situations suivantes sont normalement traitées comme une annulation avec frais de 100 % :
- absence au point de rendez-vous convenu ;
- arrivée trop tard pour utiliser le service ;
- impossibilité de voyager en raison de documents manquants ou invalides ;
- refus d’embarquement ou d’entrée ;
- départ volontaire d’un circuit après son début ; ou
- choix de ne pas utiliser un service inclus.
Nous recommandons de nous contacter immédiatement si un retard peut affecter votre réservation. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’un service manqué puisse être reprogrammé.
7. Modifications demandées par vous
Les demandes de changement de date, de nom des Voyageurs, d’hébergement, de taille du groupe ou d’autres arrangements confirmés doivent être faites par écrit.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications dépendent de la disponibilité et de l’approbation du fournisseur. Vous êtes responsable de :
- toute augmentation du prix révisé ;
- les frais de modification ou d’annulation du fournisseur ;
- les suppléments éventuels pour chambre simple ou taille du groupe ; et
- les éventuels frais d’administration divulgués avant la finalisation du changement.
8. Modifications de la taille du groupe
Les prix peuvent être basés sur un nombre précis de Voyageurs partageant véhicules, guides, chambres ou autres services. Si un ou plusieurs Voyageurs annulent mais que les autres continuent, nous pouvons recalculer le prix par personne pour les Voyageurs restants.
Le Voyageur qui annule reste responsable des frais d’annulation. Les Voyageurs restants seront informés de tout ajustement de prix avant son application.
9. Remboursements et contact
Lorsque le remboursement est dû :
- il est normalement renvoyé sur le moyen de paiement initial ;
- il est émis dans la devise d’origine ;
- il est traité sans délai excessif et dans le délai requis par la loi ; et
- le traitement bancaire peut avoir lieu après notre émission.
Nous ne sommes pas responsables des différences de change ni des frais indépendamment facturés par les banques, les émetteurs de cartes ou les fournisseurs de paiement.
Pour toute question concernant les annulations, modifications ou remboursements :
Nom commercial : Wonder Albania
E-mail : hello@wonderalbania.com
Téléphone : +355 692290036
Assistance d’urgence : +355 682778037