Centre d’aide

Vérifiez l’itinéraire, le prix et les conditions particulières, puis suivez les étapes de réservation ou acceptez votre devis. Le voyage est confirmé lorsque Wonder Albania l’accepte et vous envoie une confirmation écrite. Suivez ensuite les instructions et l’échéance de paiement indiquées.

Pour un voyage sur mesure sans autre acompte indiqué, l’acompte est de 99 € sous 1 000 €, 199 € de 1 000 € à 2 499 €, 299 € de 2 500 € à 4 999 € et 400 € à partir de 5 000 €. Il s’applique par réservation. Un circuit ou arrangement particulier peut afficher un autre montant avant la confirmation.

Oui. L’acompte est déduit du prix confirmé ; ce n’est pas un supplément. L’assurance voyage est distincte, sauf si elle est expressément incluse dans votre confirmation.

Exemple: Pour un voyage de 6 650 € avec un acompte de 400 €, le solde du voyage est de 6 250 €, hors assurance choisie séparément.

Pour un voyage sur mesure, l’échéance habituelle est de 30 jours avant le départ. Une réservation faite dans les 30 jours peut exiger le paiement intégral. Votre devis ou confirmation peut prévoir une autre échéance pour un circuit ou un arrangement particulier.

Utilisez le moyen de paiement et les instructions figurant dans votre devis, au paiement ou dans votre confirmation. Si vous avez besoin d’un autre moyen ou délai, contactez-nous avant l’échéance. Toute modification doit être confirmée par écrit.

Le Voyageur principal doit écrire à hello@wonderalbania.com en indiquant sa référence. La date de réception de la demande écrite détermine la période applicable. Vérifiez les conditions particulières et toute offre d’annulation gratuite indiquées dans votre confirmation.

Après acceptation de la réservation et début de l’organisation, l’acompte est généralement conservé si vous annulez volontairement. Si nous ne pouvons pas confirmer l’essentiel du voyage proposé et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, il vous est remboursé. Une offre particulière ou un droit impératif peut modifier le résultat.

Cela dépend de la date de votre demande, des sommes payées, des conditions de votre réservation et des coûts fournisseur non remboursables autorisés. Nous restituons le montant admissible sans facturer deux fois le même coût. Contactez-nous pour un calcul propre à votre voyage.

Ce sont des sommes raisonnablement engagées pour votre réservation, par exemple un hôtel, un billet ou un transport qui ne peut pas être remboursé. Les conditions particulières applicables sont communiquées avant votre confirmation et un coût n’est pas compté deux fois.

Nous traitons tout remboursement convenu sans délai excessif et dans le délai prévu par la loi. Il est normalement versé sur le moyen de paiement initial, dans la devise d’origine. Votre banque peut avoir besoin de temps supplémentaire.

Un avoir peut être proposé pour un montant remboursable admissible, mais il n’est pas automatique. Sa valeur, sa durée et ses conditions seront indiquées par écrit avant que vous le choisissiez à la place d’un remboursement.

Le Voyageur principal doit en faire la demande par écrit. Nous vérifierons les disponibilités et les règles du fournisseur, puis vous communiquerons tout changement de prix ou coût avant la modification. Certaines demandes impliquent une annulation puis une nouvelle réservation.

Contactez-nous avec votre référence. Le prix peut changer selon l’occupation des chambres, la taille du groupe et les engagements auprès des fournisseurs. Nous confirmerons le nouvel arrangement et ses coûts avant qu’il prenne effet.

Nous pouvons proposer un remplacement raisonnablement comparable et vous informerons d’un changement important. Pour un forfait admissible, les choix et recours prévus par la loi restent disponibles.

Non. Les autorités compétentes prennent les décisions de visa et d’entrée. Nous pouvons fournir les documents de réservation disponibles, sans garantir l’obtention d’un visa ou l’entrée dans le pays.

Contactez-nous dès que vous le savez. Un refus de visa n’annule pas automatiquement les conditions d’annulation convenues. Nous vérifierons si un report ou une autre solution est possible et vous expliquerons les conditions applicables.

Chaque voyageur doit posséder les passeports, visas et autres documents d’entrée ou de transit valides. Vérifiez les règles à jour auprès de l’ambassade, du consulat ou de l’autorité officielle concernée bien avant le départ.

Elle est séparée, sauf mention expresse dans votre confirmation. Elle est fortement recommandée et peut être obligatoire pour certains voyages. Si elle est proposée au paiement, vous choisissez les personnes assurées et voyez le prix avant de confirmer.

Le plan visiteurs actuel est fourni et assuré par SIGAL Insurance Group. Wonder Albania agit comme intermédiaire. La couverture commence seulement après paiement de la prime, contrôles requis et émission de la police ; la police émise fait foi.

Suivez les instructions d’assistance et de déclaration de votre police ou certificat, y compris toute exigence d’autorisation préalable. Conservez les documents médicaux et justificatifs de paiement. L’assureur décide de la prise en charge.

Utilisez les coordonnées de votre confirmation. En cas d’urgence pendant le voyage, appelez le +355 682778037. Pour une question non urgente, écrivez à hello@wonderalbania.com avec votre référence.

Prévenez-nous dès que possible aux coordonnées de votre confirmation. Nous essaierons de vous aider, mais les frais supplémentaires dépendent de votre réservation, du fournisseur et de la loi applicable. Contactez votre compagnie aérienne pour un vol réservé séparément.

Prévenez rapidement le fournisseur, le guide et Wonder Albania afin que nous puissions examiner et tenter de résoudre le problème. Si nécessaire, envoyez-nous ensuite votre référence, une description et les justificatifs utiles.