Conditions générales de réservation

Informations importantes

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales de réservation avant de confirmer une réservation. Elles expliquent la relation juridique entre vous et Wonder Albania, notamment les obligations de paiement, les frais d’annulation, les responsabilités du voyageur et les limites de responsabilité.

Ces Conditions s’appliquent aux réservations effectuées via wonderalbania.com, par e-mail, par téléphone, via un agent agréé ou par tout autre moyen accepté par nous. Votre confirmation de réservation, votre facture, votre itinéraire confirmé, les informations essentielles du voyage et toutes les conditions particulières écrites fournies avant la réservation font partie de votre accord avec nous (collectivement, le « Contrat de réservation »).

Rien dans ces Conditions ne limite un droit ou un recours du consommateur qui ne peut pas être exclu ou restreint légalement.

1. Qui sommes-nous

« Wonder Albania », « nous », « notre » désignent :

• Société contractante : Wonder Albania SH.P.K.
• NUIS/NIPT : M62028029S
• Pays : République d’Albanie
• Nom commercial : Wonder Albania
• E-mail : hello@wonderalbania.com
• Téléphone : +355 692290036
• Assistance d’urgence : +355 682778037

La personne qui passe la réservation est le « Voyageur principal ». « Vous », « votre » et « Voyageur » désignent le Voyageur principal et toutes les personnes incluses dans la réservation.

2. Notre rôle et les services que nous vendons

Selon ce qui est indiqué dans votre confirmation de réservation, nous pouvons :

1. organiser et vendre un forfait ou un circuit sous notre propre nom ;
2. fournir directement un accompagnement, une planification de voyage ou d’autres services ; ou
3. agir comme intermédiaire pour organiser un service fourni par un hôtel, un transporteur, un opérateur d’activités, un guide, une compagnie aérienne, une société de location de voiture ou tout autre fournisseur indépendant.

Lorsque nous agissons uniquement comme intermédiaire, les conditions du fournisseur concerné peuvent aussi s’appliquer et le fournisseur est responsable de l’exécution de son service. Nous vous l’indiquerons dans la mesure du raisonnable avant la confirmation. Lorsque nous organisons un forfait sous notre propre nom, nous assumons les responsabilités imposées à un organisateur par la loi applicable.

Les illustrations, cartes, photographies, durées et descriptions figurant sur notre site sont fournies pour vous aider à choisir un voyage. Elles ne deviennent contraignantes qu’une fois incluses dans votre Contrat de réservation confirmé. Les temps de trajet, les catégories d’hôtels, les configurations de chambres et les équipements peuvent différer des attentes ou des normes de votre pays d’origine.

3. Éligibilité et pouvoir de réserver

Le Voyageur principal doit être âgé d’au moins 18 ans et capable juridiquement de conclure un contrat. En réservant, le Voyageur principal confirme qu’il :

• a l’autorité d’accepter le Contrat de réservation pour chaque Voyageur ;
• transmettra ces Conditions et toutes les informations utiles à chaque Voyageur ;
• est responsable du paiement de tous les montants dus pour la réservation ; et
• a obtenu l’autorisation de communiquer les informations personnelles de chaque Voyageur à nous et aux fournisseurs concernés.

Un Voyageur de moins de 18 ans doit voyager avec un parent, un tuteur légal ou un autre adulte responsable, ou avoir l’autorisation écrite et la supervision requises. Nous pouvons demander une preuve d’âge, d’autorité ou de consentement.

4. Processus de réservation et formation du contrat

Une demande, un devis, un itinéraire proposé, une réservation temporaire ou un lien de paiement n’est pas une réservation confirmée. Un contrat contraignant n’est formé que lorsque :

1. vous acceptez les Conditions applicables et les conditions particulières communiquées ;
2. nous acceptons la réservation ; et
3. nous émettons une confirmation écrite de réservation.

Votre confirmation indique le montant et l’échéance de l’acompte ou du paiement intégral. Un lien ou une demande de paiement ne vaut pas, à lui seul, confirmation. Vous devez payer à l’échéance indiquée pour conserver la réservation.

Les disponibilités et les prix peuvent changer jusqu’à la confirmation. Vous devez vérifier la confirmation rapidement et nous signaler toute erreur dans les 48 heures. Une correction demandée plus tard peut entraîner des frais de fournisseur ou des coûts supplémentaires.

Si nous ne pouvons pas accepter une réservation après avoir reçu de l’argent, nous rembourserons le montant reçu pour le service indisponible. Nous ne sommes pas responsables des arrangements séparés que vous prenez avant notre confirmation, comme des vols non remboursables.

5. Prix

Le prix confirmé comprend uniquement les éléments expressément listés dans la rubrique « Inclus » de votre itinéraire ou confirmation. Sauf inclusion expresse, le prix n’inclut pas les vols internationaux ou domestiques, les visas, les passeports, l’assurance, les vaccinations, les activités facultatives, les repas, les boissons, les pourboires, les dépenses personnelles, les bagages en surplus, les taxes locales payables directement, ni les transports jusqu’au point de départ et de retour du voyage.

Les prix peuvent être indiqués par personne et basés sur une taille de groupe, une occupation des chambres, l’itinéraire, la date de voyage et la devise indiquées. Si le nombre de Voyageurs change, nous pouvons recalculer le prix par personne pour tenir compte du groupe révisé, des suppléments chambre simple et des coûts partagés non remboursables.

Avant confirmation, nous pouvons corriger des erreurs de prix ou de description et retirer une offre à prix incorrect. Après confirmation, nous ne modifierons pas le prix, sauf si la loi applicable l’exige ou si vous demandez une modification. Si une taxe obligatoire, une charge gouvernementale ou un coût fournisseur change dans des conditions autorisées par la loi applicable, nous vous expliquerons le calcul et le éventuel droit d’annulation.

6. Acompte et paiement

Sauf disposition contraire dans votre devis ou votre confirmation :

• pour un voyage sur mesure sans autre montant indiqué, l’acompte de réservation est calculé selon le tableau ci-dessous ;
• le solde est normalement dû 30 jours avant le départ ; et
• une réservation effectuée dans les 30 jours avant le départ peut exiger le paiement intégral lors de sa confirmation.

L’acompte fait partie du prix du voyage : il ne s’ajoute pas au prix et ne s’applique pas par voyageur. Pour un voyage de 6 650 € avec un acompte de 400 €, le solde du voyage est de 6 250 €. L’assurance voyage est facturée séparément.

L’acompte nous permet de commencer l’organisation, de vérifier ou réserver les disponibilités et de préparer les documents. Après notre acceptation et le début de ce travail, il n’est généralement pas remboursable si vous annulez volontairement. Si nous ne pouvons pas confirmer le voyage pour l’essentiel tel que proposé et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, nous remboursons l’acompte, sous réserve des droits impératifs applicables.

Un circuit réservé en ligne, une excursion, un groupe ou une prestation soumise aux conditions d’un fournisseur peut exiger le paiement intégral, un autre acompte ou une autre échéance. Le montant et l’échéance indiqués dans votre devis, au paiement ou dans votre confirmation s’appliquent lorsqu’ils sont communiqués avant votre confirmation.

Le paiement n’est complet que lorsque les fonds sont réellement encaissés. Vous êtes responsable des frais bancaires, des frais de carte indiqués au moment du paiement et des coûts de conversion de devise facturés par votre fournisseur. Si le solde n’est pas payé à temps, nous pouvons annuler la réservation après vous avoir donné un avis raisonnable. Les frais d’annulation prévus à la Section 9 s’appliquent alors.

7. Demandes spéciales, accessibilité et informations médicales

Informez-nous avant la réservation de vos besoins de mobilité ou d’accessibilité, allergies, exigences alimentaires, conditions médicales, grossesse, médicaments ou toute autre situation pouvant affecter votre participation ou nécessiter une assistance. Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner et communiquer votre demande, mais une demande spéciale n’est garantie que si elle est expressément confirmée par écrit.

Vous êtes responsable de décider, avec l’avis d’un professionnel de santé si nécessaire, si l’itinéraire vous convient. Nous pouvons refuser ou conditionner votre participation si les besoins déclarés d’un Voyageur ne peuvent pas être pris en charge de manière sûre ou modifieraient fondamentalement le service convenu. Nous ne discriminerons pas illégalement.

Le fait de ne pas divulguer les informations pertinentes peut limiter notre capacité à vous assister et entraîner l’impossibilité pour le Voyageur de participer. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

8. Modifications demandées par vous

Les demandes de modification doivent être faites par le Voyageur principal par écrit. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir une modification.

Vous devez payer :

• toute augmentation du prix des arrangements modifiés ;
• tout montant non remboursable ou tout frais de changement imposé par un fournisseur ; et
• tout frais d’administration raisonnable divulgué et accepté avant la finalisation du changement.

Si les arrangements révisés coûtent moins cher, tout remboursement sera réduit des coûts fournisseur non remboursables et des frais d’administration. Un changement de date, de destination ou de nom peut être traité comme une annulation et une nouvelle réservation si le fournisseur ne permet pas la modification.

9. Annulation par vous

Le Voyageur principal doit annuler par écrit en envoyant un e-mail à hello@wonderalbania.com. L’annulation prend effet lorsque nous recevons l’avis. Sauf si votre confirmation contient des conditions spécifiques au service, les frais suivants s’appliquent :

Pour un voyage privé expressément présenté avec la mention « Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le départ », vous pouvez annuler sans frais jusqu’à cette échéance. Une réservation effectuée pour un départ commençant dans moins de 48 heures est définitive et ne peut être annulée ni remboursée à votre demande, sauf disposition impérative contraire. Cette condition spécifique de 48 heures prévaut sur les tableaux généraux ci-dessous pour ce voyage.

Les frais standards ci-dessous sont calculés sur le prix du voyage, hors assurance souscrite séparément. Le remboursement d’une prime d’assurance émise dépend des conditions de l’assureur.

Circuits de plusieurs jours, forfaits et voyages sur mesure

Excursions d’une journée, activités et transferts

Un non-présentation, un refus d’embarquement, un retard entraînant un manque de service, ou un départ volontaire après le début du service est traité comme une annulation et aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement retourné sur le moyen de paiement initial et dans la devise d’origine. Les frais bancaires, de carte et de change hors de notre contrôle ne sont pas remboursables.

Nous traiterons un remboursement convenu sans délai excessif et dans le délai requis par la loi. Le moment du remboursement peut aussi dépendre des banques et des fournisseurs de paiement.

Lorsque nous le proposons, vous pouvez choisir un avoir de voyage pour un montant remboursable au lieu d’un remboursement en espèces. Sa durée de validité et ses conditions vous seront communiquées par écrit. L’avoir n’est pas automatique.

11. Modifications ou annulations par nous

Si nous ne pouvons pas préparer ou assurer votre voyage confirmé, nous l’annulerons et rembourserons 100 % du montant que vous nous avez versé pour la réservation concernée. Cette garantie ne couvre pas les prestations distinctes réservées auprès d’un autre fournisseur, comme des vols non inclus dans votre réservation Wonder Albania.

Les arrangements de voyage doivent parfois être modifiés. Nous pouvons apporter des changements mineurs sans modifier de manière substantielle le caractère global ou la valeur de la réservation et nous vous informerons si nécessaire.

Si, avant le départ, nous devons apporter un changement important à un forfait, nous vous informons sans délai excessif et vous offrons un délai raisonnable pour choisir l’option requise par la loi applicable.

12. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est fortement recommandée et peut être obligatoire pour certains voyages. Votre confirmation indique si une preuve d’assurance est exigée. Lorsqu’une carte d’assurance figure parmi les options du paiement, l’assurance est facultative sauf indication contraire expresse, s’achète séparément pour chaque Voyageur sélectionné et est comprise dans le total affiché de la réservation.

Assurance visiteurs SIGAL Premium proposée au paiement

Le plan visiteurs actuel est fourni et souscrit par SIGAL Insurance Group. Wonder Albania organise la police en qualité d’intermédiaire et n’est pas l’assureur. Le résumé affiché au paiement n’est pas le contrat d’assurance. La couverture ne commence qu’après le paiement de la prime applicable, l’accomplissement des informations et contrôles requis, et l’émission d’une police ou d’un certificat. Le certificat émis, le tableau des garanties, les exclusions et les conditions complètes de SIGAL prévalent sur toute description abrégée de notre site.

Les informations produit qui nous ont été communiquées décrivent une couverture Premium avec un plafond médical de 30 000 €, des frais médicaux remboursés à 100 % dans cette limite, une évacuation médicale jusqu’à 10 000 €, un rapatriement médical jusqu’à 30 000 €, le rapatriement du corps jusqu’à 10 000 €, les soins dentaires d’urgence, le transport hospitalier, la perte de bagages jusqu’à 150 €, le retard de bagages jusqu’à 100 €, le décès accidentel jusqu’à 4 000 €, l’invalidité permanente jusqu’à 5 000 €, l’interruption de voyage et une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Le produit Premium est présenté sans âge maximal d’adhésion. Une garantie n’est payable que si l’événement et les frais respectent la police émise.

Le prix est de 3 € par Voyageur assuré et par jour de couverture, avec un minimum facturé de sept jours. Un voyage d’un à sept jours coûte donc 21 € par Voyageur sélectionné. Par exemple, le détail est 21 € = 3 € par jour × 7 jours facturés. Pour un voyage de plus de sept jours, nous multiplions 3 € par la durée du circuit en jours et par le nombre de Voyageurs assurés sélectionnés. Le montant de l’assurance est ajouté au total avant confirmation.

Si vous n’ajoutez pas l’assurance au moment du paiement, un Voyageur éligible peut l’ajouter plus tard depuis la page de réservation de son compte Wonder Albania, avant le début du voyage. Le même prix par personne, la même durée minimale, les mêmes contrôles d’éligibilité, exigences d’identité et conditions d’émission de la police s’appliquent. Un Voyageur adulte ajouté par une autre personne reçoit une invitation de compte à l’adresse e-mail qui lui est attribuée ; il doit utiliser cette adresse pour accéder au voyage et effectuer la vérification. La personne qui a effectué la réservation ne reçoit pas d’invitation participant séparée pour sa propre place assurée.

Vous choisissez individuellement les Voyageurs assurés au moment du paiement. Toute personne assurée âgée de 18 ans ou plus à la date du voyage doit fournir sa propre adresse e-mail unique, disposer d’un compte Wonder Albania ou en créer un, et effectuer notre vérification d’identité pour permettre l’émission de la police. Une personne assurée de moins de 18 ans voyageant sous la surveillance d’un adulte accompagnateur n’a pas besoin d’un compte ni d’un contrôle KYC séparé ; le parent ou tuteur désigné doit fournir les informations exactes du mineur et toute autorisation ou preuve d’autorité requise. La sélection et le paiement ne suppriment pas les conditions d’éligibilité, d’identité ou d’émission.

SIGAL indique qu’une autorisation préalable peut être exigée pour une hospitalisation, une IRM ou un scanner, une chirurgie ambulatoire et une évacuation médicale en ambulance aérienne. En cas d’urgence ou de sinistre potentiel, suivez les coordonnées et la procédure de la police émise et conservez les documents médicaux et justificatifs de paiement requis. Consultez les informations officielles de SIGAL sur l’assurance santé voyage pour les coordonnées du fournisseur et les documents en vigueur.

Il vous appartient de lire la police, de comprendre les exclusions, franchises, autorisations et procédures de réclamation, et de décider si la couverture vous convient. Nous ne garantissons pas que SIGAL émettra une police ou acceptera un sinistre. Si nous ne pouvons pas émettre la police sélectionnée, le montant payé pour cette police non émise sera restitué ; cela n’affecte pas le reste de la réservation, sauf accord contraire ou exigence impérative de la loi.

13. Protection des données personnelles

Nous traitons vos informations personnelles afin de répondre à vos demandes, créer et gérer les réservations, traiter les paiements, coordonner les fournisseurs, fournir une assistance et respecter nos obligations légales. Notre Politique de confidentialité et de cookies explique les bases légales, les destinataires, les transferts internationaux, les durées de conservation et vos droits.

14. Contact

Pour toute question concernant une réservation, une annulation ou un remboursement :

Nom commercial : Wonder Albania
E-mail : hello@wonderalbania.com
Téléphone : +355 692290036
Assistance d’urgence : +355 682778037