Ces réponses résument nos politiques actuelles. Votre confirmation et les documents juridiques complets prévalent si une condition propre à votre service diffère.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Une demande, un devis, un projet d’itinéraire, une option ou un lien de paiement ne constitue pas une réservation confirmée. Le contrat devient ferme uniquement lorsque Wonder Albania reçoit l’acompte ou le paiement intégral requis, accepte la réservation et vous envoie une confirmation écrite. Vérifiez-la rapidement et signalez toute erreur dans les 48 heures.
Quel est le montant de l’acompte et quand le solde est-il dû ?
Sauf indication différente dans votre devis ou confirmation, l’acompte est de 30 % du prix total et le solde est dû 30 jours avant le départ. Une réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ doit être payée intégralement. Certains services peuvent exiger un acompte supérieur ou non remboursable, annoncé avant confirmation.
Que comprend le prix de mon circuit ?
Le prix confirmé comprend uniquement les éléments expressément indiqués comme inclus dans votre itinéraire ou confirmation. Sauf mention expresse, il ne comprend notamment pas les vols, visas, passeports, assurances, vaccinations, activités optionnelles, pourboires, dépenses personnelles, excédents de bagages ou taxes payables sur place.
Quels sont les frais d’annulation standard ?
Le Voyageur principal doit annuler par écrit à hello@wonderalbania.com. Sauf conditions particulières figurant dans votre confirmation :
- Circuits de plusieurs jours, forfaits et voyages sur mesure : acompte et frais fournisseurs non remboursables à 31 jours ou plus ; 50 % entre 15 et 30 jours ; 75 % entre 8 et 14 jours ; 100 % à 7 jours ou moins du départ.
- Excursions à la journée, activités et transferts : frais fournisseurs non remboursables à plus de 72 heures ; 50 % entre 24 et 72 heures ; 100 % à moins de 24 heures du début.
Consultez la Politique d’annulation et de remboursement, car des conditions particulières communiquées avant réservation peuvent s’appliquer.
Puis-je modifier ma réservation ?
Le Voyageur principal doit demander toute modification par écrit. Wonder Albania fera son possible sans pouvoir garantir le changement. Une hausse de prix, les frais non remboursables du fournisseur, ses frais de modification et des frais administratifs convenus peuvent s’appliquer. Certaines modifications de date, destination ou nom peuvent nécessiter une annulation et une nouvelle réservation.
Que se passe-t-il si Wonder Albania modifie ou annule mon voyage ?
Des ajustements mineurs peuvent être apportés lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Si une modification importante ou une annulation concerne un forfait admissible, Wonder Albania proposera les choix et recours exigés par la loi applicable, qui peuvent inclure l’acceptation du changement, une solution de remplacement avec ajustement de prix ou l’annulation avec remboursement des montants légalement remboursables.
Comment les remboursements sont-ils versés ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué sur le moyen de paiement initial et dans la devise d’origine, sans retard injustifié et dans les délais légaux. Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Les frais bancaires indépendants et différences de change ne sont pas remboursables.
Ai-je besoin d’une assurance voyage ?
Une assurance voyage complète est fortement recommandée et peut être obligatoire pour un voyage précis. Elle doit couvrir tout l’itinéraire et, selon le cas, les soins médicaux d’urgence, l’évacuation, le rapatriement, l’annulation, l’interruption, la responsabilité civile, les bagages, les retards et les activités prévues.
Qui est responsable des passeports, visas et formalités d’entrée ?
Chaque Voyageur doit disposer des passeports, visas, titres de séjour, autorisations parentales, permis, documents sanitaires et autres justificatifs d’entrée ou de transit requis. Les règles peuvent changer : vérifiez-les suffisamment tôt auprès des ambassades, consulats ou autorités officielles compétentes.
Que dois-je signaler concernant la santé, l’accessibilité ou l’alimentation ?
Informez Wonder Albania avant de réserver de tout besoin de mobilité ou d’accessibilité, allergie, régime alimentaire, problème médical, grossesse, traitement ou autre élément pouvant affecter la participation en sécurité. Une demande particulière n’est garantie que si elle est confirmée par écrit. Les informations sensibles sont limitées au nécessaire et partagées uniquement avec les personnes qui doivent organiser ou fournir le service en sécurité.
Une personne de moins de 18 ans peut-elle voyager ?
Le Voyageur principal doit avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat. Un mineur doit disposer de l’autorisation, de la supervision et des documents exigés par son parent, son tuteur légal et la loi applicable. Wonder Albania peut demander une preuve d’âge, d’autorité ou de consentement.
Que se passe-t-il si je suis en retard ou manque une prestation ?
Une non-présentation, un refus d’entrée, un retard entraînant la perte d’une prestation ou un départ volontaire après son commencement est normalement traité comme une annulation. Aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés, sauf manquement de Wonder Albania ou disposition légale contraire. Prévenez immédiatement l’équipe en cas de retard afin qu’elle tente de vous aider.
Comment Wonder Albania utilise-t-elle mes informations personnelles ?
Wonder Albania traite les informations personnelles pour répondre aux demandes, préparer et gérer les réservations, coordonner les fournisseurs, traiter les paiements et remboursements, fournir une assistance, respecter ses obligations et prévenir la fraude. Les données ne sont partagées que lorsque cela est raisonnablement nécessaire et ne sont pas vendues. Consultez la Politique de confidentialité et de cookies.
Quels cookies le site utilise-t-il ?
Le site utilise un nombre limité de technologies pour les fonctions essentielles, les préférences et les statistiques agrégées. Le registre actuel couvre la langue enregistrée, la localisation enregistrée et Vercel Web Analytics. Wonder Albania ne prévoit pas actuellement d’utiliser des cookies de publicité comportementale.
Quels sont mes droits en matière de confidentialité ?
Selon la loi applicable, vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements, retirer votre consentement et saisir une autorité compétente. Écrivez à hello@wonderalbania.com. Une vérification d’identité peut être demandée.
Que faire en cas de problème pendant mon voyage ?
Prévenez le fournisseur, le guide et Wonder Albania dès que raisonnablement possible afin que le problème puisse être examiné et corrigé. S’il persiste, envoyez à hello@wonderalbania.com votre référence, une description claire et les justificatifs utiles. Les Conditions de réservation demandent un envoi dans les 28 jours suivant la fin du service, sans réduire aucun délai légal impératif.
Où puis-je consulter les politiques complètes ?
Consultez les Conditions générales de réservation, la Politique d’annulation et de remboursement et la Politique de confidentialité et de cookies. Votre confirmation, facture, itinéraire et les conditions particulières écrites remises avant réservation font également partie de votre accord et peuvent contenir des règles propres au service.